Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás, ako predávajúceho, v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.keratinphilipino.sk.

Nakupovanie tovaru na našich internetových stránkach môžu uskutočniť právnické aj fyzické osoby za predpokladu dodržania nižšie uvedených pravidiel. Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na podstránke Podmienky ochrany osobných údajov.

Komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás. Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vášho nákupu, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť.

Identifikačné údaje predávajúceho:

Obchodné meno: KP Europe, s.r.o.

Adresa sídla: Žilinská 22/1, 921 01 Piešťany

IČO: 56351950 | DIČ: 2122285440

Zápis v registri: Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka číslo: 57080/T

E-mail: vlasy@keratinphilipino.sk

Zodpovedná osoba: Ing. Denisa Vavrová

Príjem objednávok cez e-shop: nonstop

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE

1.1 Kúpa Tovaru je možná cez webové rozhranie E-shopu. Vykonaná objednávka sa považuje za záväznú a je v súlade s platným zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa chápaná ako zmluva uzavretá na diaľku.

1.2 Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru, budeme považovať za správne.

2. UZATVORENIE ZMLUVY

2.1 Zmluvu s Nami je možné uzavrieť v slovenskom, českom a anglickom jazyku.

2.2 K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky (vložením tovaru do košíka tlačidlom "Pridať do košíka", vyplnením identifikačných údajov, zvolením spôsobu dopravy a platby).

2.3 V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla "Objednávka s povinnosťou platby" Objednávku odošlete a vytvoríte. Pred odoslaním musíte potvrdiť oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami prostredníctvom zaškrtávacieho políčka.

2.4 Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase potvrdíme e-mailom. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky v PDF. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy.

2.5 V prípade zjavnej chyby v Cene (najmä v dôsledku technickej chyby systému) nie sme povinní Vám Tovar za túto chybnú Cenu dodať, a to ani v prípade, že došlo k automatickému potvrdeniu objednávky. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať s ponukou novej zmluvy. Ak ju do 3 dní nepotvrdíte, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť.

3. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

3.1 Na základe Vašej registrácie môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu. Vašou povinnosťou je uvádzať pravdivé údaje a chrániť prístupové heslo.

3.2 Užívateľský účet môžeme zrušiť, ak ho dlhšie než 24 mesiacov nevyužívate, alebo ak porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

4. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1 Celková cena je v e-shope uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov.

4.2 Úhradu môžete vykonať bankovým prevodom, online platobnou kartou cez bránu Shoptet Pay alebo dobierkou pri prevzatí tovaru.

4.3 Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu, prípadne bude dostupná v Užívateľskom účte. Fyzicky ju prikladáme len na písomnú žiadosť.

4.4 Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po úplnom zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru.

5. DORUČENIE TOVARU A NEPREVZATIE ZÁSIELKY

5.1 Tovar doručujeme v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky prostredníctvom Slovenskej pošty, spoločnosti Packeta (Z-Boxy, pobočky, kuriér na adresu) alebo formou osobného odberu v sídle spoločnosti. Doprava a jej balné sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, ktorý je zákazníkovi prehľadne zobrazený priamo v procese tvorby objednávky (v nákupnom košíku) pred jej odoslaním.

5.2 Tovar sme Vám povinní doručiť bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy.

5.3 Pri preberaní tovaru ste povinní skontrolovať neporušenosť obalu. Ak obal vykazuje známky vážneho poškodenia, nie ste povinní tovar prevziať a o tejto skutočnosti spíšete s dopravcom protokol.

5.4 Neprevzatie tovaru: Ak si doručovaný Tovar v odbernej lehote neprevezmete a zásielka sa vráti späť Predávajúcemu z dôvodu jej neprevzatia (mimo prípadov poškodenia zásielky), považuje sa to za podstatné porušenie kúpnej zmluvy z Vašej strany. Predávajúcemu v takom prípade vzniká nárok na paušálnu náhradu škody vo výške 10 EUR. Táto suma predstavuje minimálnu výšku skutočne vzniknutých nákladov na marovný pokus o doručenie (poštovné a balné tam aj späť, obalový materiál a administratívne spracovanie). Predávajúci zašle výzvu na úhradu na e-mailovú adresu a Kupujúci je povinný ju uhradiť do 3 dní. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť.

5.5 Nebezpečenstvo náhodnej skazy a zhoršenia Tovaru prechádza na Vás v okamihu jeho prevzatia, prípadne v okamihu, kedy ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k tomu nedošlo.

6. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIE)

6.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho prevzatí a ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia (resp. do dátumu spotreby/minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale produktu).

6.2 Hierarchia nárokov spotrebiteľa pri vade tovaru (vytknutí vady):

Ak má tovar vadu, máte primárne právo požadovať jej odstránenie. Môžete si vybrať medzi výmenou tovaru za nový bezchybný kus alebo opravou tovaru (ak je oprava vzhľadom na charakter produktu možná).

Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) máte iba v zákonom stanovených prípadoch (napr. ak vadu odmietneme alebo nestihneme odstrániť v primeranom čase, ak sa vada prejaví opakovane, alebo ak je vada tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu/vrátenie peňazí). Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná.

6.3 Postup pri reklamácii: Reklamáciu (vytknutie vady) môžete uplatniť e-mailom na vlasy@keratinphilipino.sk alebo písomne poštou. Pre urýchlenie konania odporúčame využiť náš Formulár pre reklamáciu. Tovar je potrebné doručiť na adresu sídla čistý a spolu s dokladom o kúpe (faktúrou).

6.4 Reklamačné konanie začína dňom doručenia vadného Tovaru predávajúcemu. Zo záruky sú vyňaté vady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním alebo nesprávnym skladovaním kozmetických prípravkov (napr. vystavenie extrémnym teplotám či slnku).

6.5 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne. Vadu odstránime (tovar vymeníme) v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O výsledku Vás budeme písomne informovať.

6.6 Ak ste podnikateľ (B2B nákup), Vaša povinnosť je oznámiť vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru, pričom vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom.

7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ)

7.1 Ak ste spotrebiteľ, máte v súlade s platným zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa doručenia Tovaru.

7.2 Pre urýchlenie a stopercentnú bezpečnosť procesu odporúčame využiť náš aktívny elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je trvalo prístupný priamo na našom webe v sekcii Odstúpenie od zmluvy. Po jeho odoslaní Vám obratom na e-mail zašleme zákonné potvrdenie o jeho prijatí. Odstúpiť môžete aj zaslaním listu alebo e-mailu s využitím papierového/PDF formulára.

7.3 Výnimky z práva na odstúpenie (DÔLEŽITÉ PRE KOZMETIKU): V súlade s § 19 ods. 1 písm. g) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Vzhľadom na charakter predávaného tovaru (kozmetika, vlasová kozmetika, keratín, séra, šampóny a pod.) nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť tovar, ktorý bol po doručení otvorený, odpečatený, alebo z ktorého bola odstránená ochranná fólia/uzáver. Takýto produkt už nie je možné opätovne predať. Vrátiť v 14-dňovej lehote je možné výhradne tovar neotvorený a neporušený.

7.4 V prípade platného odstúpenia od Zmluvy ste povinní nám najneskôr do 14 dní od uplatnenia odstúpenia Tovar zaslať alebo odovzdať na adresu: KP Europe s.r.o., Žilinská 22/1, 921 01 Piešťany. Tovar sa nevracia na dobierku (takéto zásielky nepreberáme). Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

7.5 Finančné prostriedky vrátane nákladov na najlacnejšiu nami ponúkanú dopravu Vám vrátime do 14 dní od dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu uskutočníme na bankový účet (IBAN), ktorý uvediete v elektronickom alebo písomnom odstúpení. S vrátením sumy môžeme čakať, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepreukážete jeho jednoznačné odoslanie.

7.6 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s ním, ktoré je nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností (napr. ak dôjde k znehodnoteniu vonkajšieho predajného obalu neotvoreného produktu). V takom prípade má predávajúci právo započítať túto škodu a odpočítať ju z vrátenej sumy.

8. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

8.1 Ako spotrebiteľ ste oprávnení podávať podnety a sťažnosti písomne e-mailom na vlasy@keratinphilipino.sk.

8.2 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, so sídlom: Pekárska 23, 917 01 Trnava. Podnet na vykonanie kontroly môžete podať aj elektronicky priamo cez webový formulár na www.soi.sk.

9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

9.1 Ak nie ste spokojní so spôsobom, ktorým sme Wikipédii/nám vyriešili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu e-mailom. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.2 Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Môžete využiť aj platformu riešenia sporov online dostupnú na adrese: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

10.1 Písomnú korešpondenciu doručujeme elektronickou poštou.

10.2 Tieto Podmienky sme oprávnení meniť, zmena sa však nedotkne už uzatvorených zmlúv (objednávok), ale len zmlúv uzatvorených po účinnosti zmeny.

10.3 Neoddeliteľnou prílohou týchto podmienok je Vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 2).

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 14.6.2026

Keratin

PRÍLOHA Č. 1 - FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU

Adresát: KP Europe s.r.o. / KERATIN Philipino

Žilinská 22/1

92101 Piešťany

Kontakt: vlasy@ keratinphilipino.sk

Uplatnenie reklamácie

Titul, meno a priezvisko:
Adresa bydliska:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):
Popis a rozsah vád tovaru:
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (začiarknite podľa zákona):	[ ] Výmena tovaru za nový, bezchybný kus [ ] Oprava tovaru [ ] Primeraná zľava z kúpnej ceny [ ] Vrátenie peňazí / Odstúpenie od zmluvy
V prípade finančného vyrovnania (zľava/vrátenie peňazí) si prajem peniaze zaslať na účet (IBAN):

Prílohy:

Dátum:

Podpis:

Pre verziu v PDF klikni nižšie:

PDF_FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU

Keratin

PRÍLOHA Č. 2 - FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Adresát: KP Europe s.r.o. / KERATIN Philipino

Žilinská 22/1

92101 Piešťany

Kontakt: vlasy@ keratinphilipino.sk

Týmto vyhlasujem, že v súlade s platným zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane
spotrebiteľa odstupujem od Zmluvy:

Titul, meno a priezvisko:
Adresa:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý vraciam (názov a kód):
Dôvod vrátenia tovaru:
Spôsob pre vrátenie prijatých finančných prostriedkov:
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom

Upozornenie pre spotrebiteľa: Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty
tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je
potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Dátum:

Podpis:

Pre verziu v PDF klikni nižšie:

PDF_FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Načítava sa…