Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Predávajúci (prevádzkovateľ e-shopu keratinphilipino.sk) zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa vyskytnú v priebehu záručnej doby (doby zodpovednosti za vady).

1.2 Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzťahuje sa výlučne na zákazníka, ktorý spĺňa definíciu spotrebiteľa. B2B partneri (podnikatelia) sa riadia Obchodným zákonníkom.

1.3 Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie (dátum spotreby / minimálnej trvanlivosti), záručná doba nekončí pred uplynutím tejto lehoty. Vzhľadom na charakter kozmetických produktov a keratínu sa odporúča produkty spotrebovať v lehote vyznačenej symbolom otvorenej nádoby (PAO - Period After Opening).

2. PRÁVA SPOTREBITEĽA (HIERARCHIA NÁPRAVY)

2.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie. Spotrebiteľ si môže vybrať medzi výmenou tovaru alebo opravou tovaru (ak je oprava možná).

2.2 Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu (výmenou alebo opravou), ak to nie je možné alebo ak by to pre neho znamenalo neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady.

2.3 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (požiadať o vrátenie peňazí) iba v týchto špecifických prípadoch:

predávajúci vadu neodstránil (tovar nevymenil/neopravil) alebo ju odmietol odstrániť,
tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave/výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranom čase.

2.4 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy (žiadať peniaze späť), ak je vada tovaru zanedbateľná.

3. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE (VYTKNUTÍ VADY)

3.1 Spotrebiteľ môže vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu) akýmkoľvek preukázateľným spôsobom – zaslaním e-mailu na vlasy@keratinphilipino.sk, písomne poštou na adresu: KP Europe s.r.o., Žilinská 22/1, 921 01 Piešťany, prípadne osobne.

3.2 Na uplatnenie reklamácie odporúčame využiť náš Formulár pre reklamáciu, ktorý tvorí prílohu tohto poriadku. Pri uplatnení reklamácie je potrebné doručiť reklamovaný tovar čistý na adresu sídla spoločnosti spolu s dokladom o kúpe (faktúrou) a popisom vady.

3.3 Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym skladovaním (napr. vystavenie kozmetiky mrazu alebo priamemu slnku), mechanickým poškodením zo strany kupujúceho alebo bežným opotrebovaním.

4. LEHOTY A VYBAVENIE REKLAMÁCIE

4.1 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (prijatí reklamácie) bezodkladne po jej uplatnení.

4.2 Predávajúci odstráni vadu (vykoná výmenu alebo opravu tovaru) v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.3 O výsledku vybavenia reklamácie bude spotrebiteľ informovaný písomnou formou (e-mailom alebo listom) najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 14. 06. 2026.

Keratin

PRÍLOHA Č. 1 - FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU

Adresát: KP Europe s.r.o. / KERATIN Philipino

Žilinská 22/1

92101 Piešťany

Kontakt: vlasy@ keratinphilipino.sk

Uplatnenie reklamácie

Titul, meno a priezvisko:
Adresa bydliska:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):
Popis a rozsah vád tovaru:
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (začiarknite podľa zákona):	[ ] Výmena tovaru za nový, bezchybný kus [ ] Oprava tovaru [ ] Primeraná zľava z kúpnej ceny [ ] Vrátenie peňazí / Odstúpenie od zmluvy
V prípade finančného vyrovnania (zľava/vrátenie peňazí) si prajem peniaze zaslať na účet (IBAN):